overstap-proces

Als een consument zelf kenbaar heeft gemaakt over te willen stappen naar een andere telecomaanbieder, is er niets aan de hand. Wanneer de zelfbenaderde ‘nieuwe’ telecomaanbieder om afgifte van de lijn vraagt. En de eigen (oude) telecomaanbieder dat vervolgens ook doet, is er geen enkel probleem. Als de wilsuiting van de consument ontbreekt, wordt het echter een heel ander verhaal.

lijnkaping

Bij lijnkaping ligt dat anders. Dan ís er geen zelfbenaderde ‘nieuwe’ telecomaanbieder. En ook geen wilsuiting van de consument-abonnee.
Het gevolg is dan dat een totaal onbekende, niet-gecontracteerde telecomaanbieder de volledige beschikking en zeggenschap krijgt over joúw telefoonlijn! Met alle problemen van dien,  zo zien we in de praktijk. Lees meer…